Questions fréquentes et contact.
L'app ne trouve pas ma voiture
Vérifiez dans l'ordre : la voiture est réveillée (toucher une poignée suffit), le Bluetooth est activé, toutes les autorisations demandées sont accordées, et le VIN saisi comporte bien 17 caractères.
Connecté mais la vitesse ne bouge pas
Si la barre d'état indique une déconnexion, touchez « reconnecter ». Si elle affiche toujours « connecté » mais que les valeurs sont figées, ou si la reconnexion ne change rien, dissociez puis appairez à nouveau.
Faut-il un compte Tesla ?
Non. L'app se connecte directement à la voiture, sans aucun compte. Le premier appairage nécessite une fois votre carte-clé physique, dans la voiture.
Pourquoi l'accès à la position ?
Le système d'exploitation impose l'autorisation de position pour rechercher les appareils Bluetooth. La fonction tunnel s'en sert aussi pour déterminer le sens de circulation. Tout est calculé sur le téléphone, rien n'est envoyé.
Comment résilier l'abonnement ?
iOS : Réglages → identifiant Apple → Abonnements → TeraScreen. Android : Google Play → Abonnements → TeraScreen.
Restaurer l'abonnement sur un nouveau téléphone ?
Connectez-vous avec le même identifiant Apple ou compte Google, ouvrez l'app, puis dans les réglages touchez « restaurer les achats ».
Quels véhicules sont compatibles ?
Les Tesla compatibles avec la clé téléphone : Model 3, Model Y, Model S et Model X. Si votre voiture s'ouvre déjà avec l'app Tesla comme clé, cela fonctionnera normalement.
Si rien de tout cela ne fonctionne, écrivez-nous. Précisez le modèle de téléphone, la version du système et le modèle de voiture : le traitement sera bien plus rapide.
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