Частые вопросы и способы связаться с нами.
Приложение не находит автомобиль
Проверьте по порядку: автомобиль не спит (прикосновение к дверной ручке разбудит его), Bluetooth включен, все запрошенные приложением разрешения выданы, а введенный VIN содержит все 17 символов.
Подключение есть, но скорость не обновляется
Если в строке состояния автомобиль показан как отключенный, нажмите «Переподключить». Если отображается подключение, но цифры замерли, или переподключение не помогает, отмените сопряжение и выполните его заново.
Нужен ли аккаунт Tesla?
Нет. Приложение подключается к автомобилю напрямую, без какого-либо аккаунта. Для первого сопряжения нужна физическая ключ-карта: один раз приложите ее в салоне автомобиля.
Зачем приложению доступ к местоположению?
Операционная система требует разрешение на доступ к местоположению для поиска ближайших Bluetooth-устройств. Функция тоннелей также использует ваши координаты для определения направления. Всё вычисляется на телефоне, ничего не выгружается.
Как отменить подписку?
iOS: «Настройки» → Apple ID → «Подписки» → TeraScreen. Android: Google Play → «Подписки» → TeraScreen.
Как восстановить подписку на новом телефоне?
Войдите с тем же Apple ID или аккаунтом Google, откройте приложение, перейдите в настройки и нажмите «Восстановить подписку».
Какие автомобили поддерживаются?
Автомобили Tesla с поддержкой ключа-телефона, включая Model 3, Model Y, Model S и Model X. Если ваш автомобиль уже открывается с помощью приложения Tesla как ключа, то обычно всё будет работать.
Если ничего из перечисленного не помогло, напишите нам. Укажите модель телефона, версию ОС и модель автомобиля — так мы разберемся гораздо быстрее.
Написать в поддержку